当无接触服务爆火，还有人嫌弃智慧酒店「没人情味」吗？ - 信息谷 - ICITU

　　自疫情发生以来，无接触这个词频繁的出现在各大报道和视频中，也频繁的在我们的生活场景中上演。

　　而相较于外卖派送、超市运营的无接触服务，酒店的无接触服务，其实早已存在，换句话说，那就是过去一直被当做噱头，被认为缺乏人情味的智慧酒店。

　　酒店的无接触服务，其实早已存在，换句话说，那就是过去一直被当做噱头，被认为缺乏人情味的智慧酒店。

　　据某酒店经理介绍，疫情期间工作人员因为调班、请假、隔离在家等原因，减少了一半。而恰好此时客人大多隔离在房间不出门，客需要求频繁，工作量陡增。

　　而智慧酒店在机器人的帮助下，可以大大提高运行效率，及时满足客需，帮助减轻工作人员负担。

　　在过去，智慧酒店最为诟病的一点便是缺少具有“人情味”的客户体验。而在疫情当前，人们最需要减少的就是人与人之前的接触。此时，智慧酒店里面的自助办理入住、退房，扫脸开房门、电梯等，都可以很好的减少与他人的接触，最大限度的避免交叉感染的风险，保障了客人的安全感。

　　而同时，疫情之外，由于智慧酒店里众多高科技的植入，萌萌哒的机器人、语音控制的窗帘、灯光、音响等也给顾客带来新鲜感，让顾客的住宿体验更加便捷、舒适，提升客人入住体验。

　　相较于传统酒店业存在的人员冗余，流程复杂等问题，智慧酒店通过机器自助、服务机器人等高科技的应用，科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适，提升了顾客的体验度。

　　智慧酒店通过大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。

　　而从防疫这段时间看来，在智慧酒店这条跑道上，已经有部分酒店及智能企业从一开始就跑在了前面，并且取得了不错的成绩，值得大家参考学习。

　　从最开始的阿里巴巴的“菲住布渴”酒店，不管是预订登记，还是入住体验、退房等，几乎全程“无人”，送货、引导等服务，由机器人来实现。

　　东呈国际集团旗下的铂顿智汇酒店，自助入住、静脉生物识别轻松开锁、零秒退房、无人零售等服务。

　　再到疫情这段时间，华住集团于1月28日要求旗下逾5700家酒店强化推行智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。

　　同时华住相关负责人表示，“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用，每年有超过 500 万人次使用，机器人平均每天送物 121 次。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已经得到客人认可。”

　　首旅如家酒店集团同样推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。

　　晗月酒店集团相关负责人也表示，晗月旗下H酒店品牌为中端智慧商务酒店。从2017年初就开始使用机器人，作为最早使用智能机器人的连锁酒店集团，机器人的使用目前已经是酒店的标准要求，并写进品牌书内。

　　而随着5G商用的到来，科技的进一步发展，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”场景前途无量。

　　除了传统的酒店管理集团，比如万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;一些互联网巨头，如腾讯、阿里、华为等更是依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。

　　根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

　　在战“疫”危机的背后，也让我们看到了酒店未来发展的潜机，未来，智慧酒店定是一大趋势!

　　迈点：机器人、孤独经济、数字化.酒店无接触服务的3个未来